バリューの社長ブログ

　よく店舗経営のマーチャンダイジングをやっていると、次のような逸話が話題になります。

　お母さんと小さな男の子が、クリスマスシーズン真っ盛りの繁華街にやって来ました。街角の百貨店のショーウィンドーには、子供を夢中にするおもちゃのディスプレーが一杯です。子供を驚かせようと目をつぶらせて、ショーウィンドーの前へ連れて行きました。
「さあ、目を開けてご覧。すてきでしょ。サンタさんにどれをお願いする？」
「・・・・・・」
「こんなに沢山だと迷っちゃう？」
「・・・・・・」
「どうしたの？遠慮しなくていいのよ」
「ママ、ショーウィンドーが高すぎて、僕には何にも見えないんだよ・・・」

笑い話のようですが、文字通り「お客さま目線」の違いデス。
売り手側の都合で、売り手側の勘違い、売り手側の独りよがり、しかも押し付けがましく・・・。こんなことって、売り手側が気がつかないだけで、世の中沢山あります。

　先日、秋田に出張した折、５階から１階に降りて、和風レストランでバイキングスタイルの和朝食を頂きました。
コーヒーを飲みながら、ゆっくり新聞でも飲みたいけど、新聞は部屋だし、コーヒーはここだし・・・・。なかなかうまく行かないものです。ロビーで缶コーヒーでも買って、部屋に戻ろうとレストランを出ようとしたとき、一番端にすてきなＰＯＰがありました。そこに書いてあったのは・・・・
「お部屋でコーヒーをお飲みになりたいお客様は、このカップをお使いください」

浅いカップ＆ソーサーではなく、持ち歩いてもこぼれにくい深めのマグカップがおいてありました。
なんて心憎いサービスなのでしょう。脱帽！！
ほんの小さな心配りです。でも私は、秋田に出張する機会があれば、生涯このホテルを利用しようと思いました。
そのホテルの名前は「アルバートホテル」と言います。

ここまで心配りがあるなら、他にも色々なサービスがあるのだろうと探してみました。ある、ある、ある、ある、心憎いサービスのデパートです。
各階のエレベーターホールに、肩楽枕、羽枕、ドルミーピローなどが多数展示されていて、無料で貸し出されています。

そのほか、めがね洗浄器、加湿器、空気清浄機、血圧計、マッサージャー、自動靴磨き器、携帯電話充電器などが無料貸し出し、１泊１,０００円のレンタルパソコンまであります。
お部屋には、消臭スプレー、ズボンプレッサー、洗濯物用バスルームハンガーが備え付けられています。

ビジネスホテルは「眠る空間」という定義を「自分の家にいるようにリラックスし、仕事で疲れた自分の元気を取り戻すリセット空間」と完全にお客さま目線で解釈されているのでしょうね。

私どもも「住まいを提供する」と言う「建築屋」の定義を、このホテルを見習ってどんどん解釈を変えていこうと思います。


何の変哲もないマグカップですが、心憎いサービスです。





　　　　　　　　　　　　　　＜　Ｐ　Ｒ　＞
頭金ゼロ、ボーナス払いゼロ、月々家賃並みの返済で、２０代からの土地付き一戸建てマイホーム。山形県内の山形市、天童市、東根市、寒河江市で、夢実現のお手伝い。バリュー・クリエーションです。
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